F.A.Q

Nos produits sont importés directement de Côte d'Ivoire. Nous travaillons à offrir des saveurs ivoiriennes authentiques, en privilégiant la fraîcheur, la qualité et la traçabilité.

Nous proposons une large sélection de produits naturels, parfois issus de l'agriculture biologique. Nos ingrédients traditionnels et notre épicerie africaine sont soigneusement sélectionnés pour garantir leur authenticité.

Tous nos prix sont affichés au kilo (kg). Le prix unitaire (€/kg) est précisé sur chaque fiche produit, sous le prix total.

Les quantités s'ajoutent par paliers de 1 kg directement sur le site. Pour toute quantité intermédiaire, contactez-nous par mail ou WhatsApp et nous nous occupons du reste.

Trois moyens de paiement sont acceptés : carte bancaire (paiement directement sur le site), espèces ou virement bancaire (sur commande passée par mail ou WhatsApp).

Pour finaliser votre commande en main propre, envoyez-nous un message par mail ou WhatsApp avec votre numéro de commande ou le nom utilisé pour la commande, et on vous explique tout pour la suite.

Pour une remise en main propre (au siège ou à domicile), le paiement se fait au moment de la remise. Pour une livraison via Colissimo, le paiement intégral est requis avant l'expédition.

Une fois votre commande acceptée, nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre aux demandes d'annulation. Contactez-nous au plus vite par mail ou WhatsApp si besoin.

Trois options : remise en main propre au siège à Bonneuil-sur-Marne, remise en main propre à domicile (zones desservies autour de Bonneuil-sur-Marne, ≤ 40 km), ou livraison via Colissimo (notamment pour les distances supérieures à 40 km en Île-de-France).

Les commandes sont préparées dès validation du paiement. Comptez 8 à 10 jours entre la validation de la commande et la réception (préparation, organisation de la remise ou expédition inclus).

Pour une remise en main propre, distance inférieure ou égale à 30 km : 5 €. Pour une distance entre 30 et 40 km : 8 €. Pour une livraison via Colissimo, les tarifs sont ceux du transporteur au moment de la commande, indiqués avant validation définitive.

Pour toute demande spécifique hors zone, contactez-nous avant de passer commande.

Oui, sous 3 jours après réception, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact, et sans signe d'altération. Au-delà de ce délai, nos produits étant des denrées alimentaires périssables, aucun retour n'est accepté.

Contactez-nous obligatoirement à contact@mocadoua-exotique.com avant tout retour, en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, le motif du retour, et des photos justificatives si nécessaire. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux ou endommagé (à signaler sous 48h avec photos).

Une fois le produit retourné et validé conforme, le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.

Contactez-nous sous 48 heures après réception, avec photos à l'appui, à contact@mocadoua-exotique.com. Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par nos soins après validation.

Par mail à contact@mocadoua-exotique.com, par téléphone ou WhatsApp au 06 29 66 89 03, ou via le formulaire de contact disponible sur notre page Contact.

Oui. Moca-Doua Exotique est une auto-entreprise française, fondée en février 2024, basée à Bonneuil-sur-Marne (94380).

Nos produits sont destinés à un usage personnel ou domestique. Pour toute demande professionnelle ou commerciale, contactez-nous directement.