Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26/05/26

Chez Moca-Doua Exotique, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits alimentaires de qualité, soigneusement sélectionnés et expédiés avec le plus grand soin.

En raison de la nature périssable de nos produits, notre politique de retours est encadrée par des conditions spécifiques détaillées ci-dessous.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de livraison.

  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact.

  • Les produits ne doivent présenter aucun signe d’altération, de détérioration ou de mauvaise conservation après livraison.

⚠️ Étant donné qu’il s’agit de denrées alimentaires périssables, aucun retour ne pourra être accepté au-delà de ce délai.

Pour les retours effectués via Colissimo, la date figurant sur le justificatif de dépôt postal fera foi pour vérifier le respect du délai de 3 jours.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou entamés

  • Produits endommagés après réception

  • Produits conservés dans des conditions inappropriées

  • Produits retournés hors délai

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter à l’adresse suivante :
contact@mocadoua-exotique.com

Merci de préciser :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif du retour

  • Des photos justificatives si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Si le retour est conforme aux conditions mentionnées, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

  • Le remboursement interviendra dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Dans ce cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge par notre entreprise après validation.

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
contact@mocadoua-exotique.com